Hilfe & Troubleshooting
Wie du richtig Hilfe bekommst
Bevor du deinen Tech-Freund anrufst — diese vier Fragen beantworten. Im Zweifel löst du's dabei selbst.
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Die vier Fragen
1. Was genau passiert?
Screenshot! Fehlermeldung wörtlich. Nicht „geht nicht” — sondern was genau passiert, statt was passieren sollte.
2. Was hast du versucht?
Liste die Schritte auf. „Nichts” ist selten wahr. „Google geöffnet, Fehler eingegeben, drei Forenposts versucht” = hilfreich.
3. Seit wann?
Und was hast du davor geändert? Installation? Update? Neue Hardware? Der Zusammenhang ist meist die Antwort.
4. Welche Fehlermeldung?
Wörtlich. Mit Screenshot. Auch der Text unter dem „Details”-Button.
Screenshots richtig machen
- Ganzer Bildschirm: Win + Druck — wird in „Bilder/Screenshots” gespeichert
- Auswahl: Win + Shift + S — rechteckig, dann in Zwischenablage
- Mit Markierungen: Ausschneiden-&-Skizzieren-App, auch in Shortcut integriert
Fernhilfe — wenn jemand auf deinem PC helfen soll
| Tool | Notizen |
|---|---|
| Quick Assist | In Windows 10/11 eingebaut. Suchen, starten, Code austauschen. Einfach. |
| AnyDesk | Sehr schnell, kostenlos für Privat. Tauschen Adress-ID & PIN. |
| TeamViewer | Klassiker, aber zunehmend als „gewerblich” geflaggt. Scammer missbrauchen es. |
| Chrome Remote Desktop | Browser-basiert, kostenlos, solide. |
Direkt-Ticket an mich
Wenn alles vorgeschriebene durch ist und du immer noch nicht weiterkommst: erstell ein Ticket über das Support-Formular. Anhänge (Screenshots, Logs, dxdiag) gehen direkt mit.